01
2025
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08
启动门急诊窗口优质服务提升项目
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为提升门急诊窗口服务质量与效率，切实增强患者就医体验，塑造窗口服务品牌文化，沂南县人民医院决定启动门急诊窗口优质服务提升项目，并于7月30日召开门急诊窗口优质服务提升项目启动会。
院党委书记程海波出席会议并讲话，院领导班子成员出席会议，全院中层正职、项目推进办成员参加会议。
会议宣读了《沂南县人民医院门急诊窗口优质服务提升项目实施方案的通知》，宣布沂南县人民医院门急诊窗口优质服务提升项目正式启动。门急诊9个示范科室签署责任状，全体人员举起右手庄严承诺，将齐心协力打造有温度的人文医院。会议还就优质服务知识进行培训。
该项目聚焦门急诊窗口服务全流程管理，以“优化流程、提升质量、创新模式、改善体验”为核心，强化医务人员人文素养与服务能力，着力解决群众急难愁盼问题，实现服务更加规范、流程更加合理、措施更加便民、环境更加舒适、群众满意度显著提升，进而建立优质服务标准规范，推动医院管理效能和医疗质量提升。
为做好该项工作，医院建立了优质服务推进组织，明确工作职责，制定检查评价标准和奖罚规定，并邀请专家顾问现场指导提升。活动集中进行3个月，建立标准后，将形成长效机制持续进行。
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