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2025
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门急诊窗口优质服务提升项目总结暨颁奖大会召开
来源:
优质服务推进办公室 张玲玲
9月26日，沂南县人民医院召开门急诊窗口优质服务提升项目总结暨颁奖大会。县卫健局党组成员、院党委书记程海波出席会议并讲话，党委副书记、院长高兆允等院领导班子成员出席活动。
会议对本次优质服务提升项目进行全面总结，回顾打造历程及取得的成效，共同观看主题纪实短片《心服务 新温度》，并为在项目活动中涌现出的先进科室和个人进行颁奖，先进科室和个人代表分享他们的打造经验及服务心得。
会议对后续工作提出四点要求，一要固化成果，将有效做法制度化、标准化，建立长效机制；二要鼓励创新，支持科室打造特色服务品牌；三要全员共建，强化“人人是窗口”的意识，形成服务合力；四要内化于心，让优质服务从行为要求变为价值自觉。
医院自7月30日启动门急诊窗口优质服务提升项目以来，先后制定了《仪容仪表及行为服务规范评价标准》和《优质服务规范手册》，明确了12类服务忌语、162项门诊服务流程话术优化、350项患者异议处理话术等，20个门急诊窗口科室和58间诊室协同发力，严格执行，门急诊窗口服务质量和效率、患者就医满意度有效提升。
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