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2010
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儿科二病房五项措施提高服务质量
儿科二病房开展了五项服务创新措施，落实患者至上的服务理念，使服务水平迈上了一个新台阶，赢得了患儿及家长的理解，拉近了护患之间的距离，使满意度持续提升达到百分百。一、评选“一针准好护士”患儿家长的满意度是建立在一针见血的基础上的。为此我们科开展了这项活动，目的就是全面提高穿刺成功率，更好地为患儿服务：每人都参与，人人有档案，一针穿刺成功或2针穿刺成功会分别赋予不同的分值，如果第一操作者穿刺不成功由第
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儿科二病房开展了五项服务创新措施，落实患者至上的服务理念，使服务水平迈上了一个新台阶，赢得了患儿及家长的理解，拉近了护患之间的距离，使满意度持续提升达到百分百。
一、评选“一针准好护士”
患儿家长的满意度是建立在一针见血的基础上的。为此我们科开展了这项活动，目的就是全面提高穿刺成功率，更好地为患儿服务：每人都参与，人人有档案，一针穿刺成功或2针穿刺成功会分别赋予不同的分值，如果第一操作者穿刺不成功由第二操作者穿刺成功的，第一操作者为零分，第二操作者会得到成倍的分数。另外，我们还采取问卷调查，个别访谈，随机抽查等多种形式进行综合分析，赋予每个人相应的综合评价分值。评出了杜中秀、尹永华、黄西房等穿刺明星，她们是我们科的“一针准好护士”。并且利用业务学习的机会，全体护士交流心得体会，请“一针准好护士”介绍穿刺经验，分析穿刺失败的原因，学习新的进展情况，使全科护理人员的穿刺水平不断提升。
二、小儿头皮静脉采血法
因新生儿、婴幼儿血管较细，穿刺技术要求高，穿刺难度大，传统采集静脉血协助诊断治疗时，一般都需抽股静脉血，因股静脉、动脉以及股神经并行，有时血管不易辨别，给穿刺带来难度，需反复穿刺，加上容易被患儿尿液浸湿，造成局部感染。儿科二病区采用头皮静脉穿刺抽取血标本，其优点：小儿头皮血管丰富，分支甚多，清晰可辨，一人即可操作，一次穿刺即能抽取所需化验血量。
三、评选乖宝宝
将赏识教育移植到儿童护理工作中；对三岁以上的患儿只要打针吃药时不哭闹，就发给他一个儿童贴画或“海绵宝宝”、“喜洋洋”等胸章，礼轻情意重——宝宝开心，家长也很满意。
四、爱心眼罩
进行蓝光治疗的黄疸患儿，在蓝光照射时双眼需佩戴眼罩，避免光线损伤视网膜，传统方法是将护眼罩用胶布将头眼部环形固定几周，照射过程中有时容易脱落，护士需经常给重新固定，照射完毕，撤眼罩也很麻烦，增加了护理工作量，患儿也不舒服，本人用废旧的黑色纯棉线衣按照双眼的轮廓进行剪裁、缝制，两端缝上粘附带，其优点：直接缠绕与患儿头眼部，因有粘附带可根据患儿头部的大小调节，避免了胶布固定，省时省力。患儿舒适，家长满意。
五、温馨休息室
孩子是家庭的中心，一个宝宝不舒服牵动着全家人的心，儿科二病房专门建立了休息室，里面安置陪护椅，这样在白天患儿增加，床位不够时可以作为临时输液室，在晚上可以为患儿家长提供临时休息的场所，为患儿家长提供了方便。
儿科二病区的全体护理人员坚持“以人为本、患者至上”的服务理念，以患儿的需求为导向，不断创新护理服务模式，用心服务，用情呵护每一位患儿，把患儿及患儿家长的需求落实到实处，打造我院独特的护理服务品牌。
（儿科二病区 李建爱）
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