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2010
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内三科护理服务创新举措
内三科护理服务创新举措 内三科护理人员在服务创新年活动中，本着“以病人为中心”的宗旨，积极开展“温馨护理、创新服务”，多措并举激发工作热情，强化主动服务意识，提高服务质量、提升患者满意度、使之达到“患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、医护满意”。
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内三科护理服务创新举措
内三科护理人员在服务创新年活动中，本着“以病人为中心”的宗旨，积极开展“温馨护理、创新服务”，多措并举激发工作热情，强化主动服务意识，提高服务质量、提升患者满意度、使之达到“患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、医护满意”。
一、 巧设班次送“亲情”，盆盆热水溢真情
本着护理部优质护理服务“夯实基础护理、持续改进临床护理工作、提供满意服务”的工作主题，巧设班次，由护士于早7:00 、晚8:00用治疗车推热水到病房前，测定适宜温度分别置于患者脸盆、洗脚盆中。亲切称呼督促自理患者洗漱、泡脚，协助行动不便患者洗漱、泡脚。收受患者、家属的无限感激，拉近护患距离，造就和谐氛围，极大程度提升患者满意度。
二、 合理排班巧搭配，工作之中传、帮、带，生活之中现友爱
我科专业特色鲜明，化疗方案个个不同、药物排序、应用时限及用药观察、静脉选择及渗漏时的紧急处理等均需深入实践，牢记心间，像紫杉醇类药物如错序应用则可致青霉素样过敏休克性反应，后果不堪设想。因此排班之中巧搭配做到老、中、青结合，并指定带教老师，用药前讲清，事后讲明，加强年轻护士的培养，强化专业意识，增强责任心，保证患者用药安全、确保治疗效果，解除患者顾虑，提升患者满意度。
三、多措并举、树品牌
规范操作、技艺精、专业技术“百花齐放”。 内三科是由肿瘤、尿毒症组成具有“灰色”调的专业科室，在这特殊的氛围中“PICC置管技术”尤如初春的阳光给人们带来许些欣喜。
1、积极开展"PICC置管术“：PICC是经外周静脉置入的中心静脉导管，管末端位于上腔静脉，管径分18mm、24mm，可满足患者化疗、胃肠外营养及脱水治疗的 需要，其优点：安全、实用、舒适、方便、并发症少、护士独立操作。置管之前患者往往紧张不已，置管之后患者往往欣喜不已“这么快、不疼、啊！您真能啊！从胳膊上送到近心脏，真厉害、不简单啊！”患者活动方便、无渗漏危险。增强患者对护士的信任度、依赖感，融洽护患关系、利于护理工作开展、提升患者满意度。
2、立足本科室、着眼全局、加大推广力度、纵向铺开、惠及全院广大患者：
1）：通过PICC置管技术的实施应用，在科室成功培养数名专业操作人员，尹慧明、徐玉香两位护士长已置管百例以上，取得PICC置管技术资质认证书，石立莹、刘晓芹也以独立置管数十例，是院内PICC小组的专业人员，操作规范、技术精湛、无不良并发症，形成护理技术可持续发展；
2）：加大与兄弟科室合作力度，先后多次与外二科、外一科、内六科等合作，并与南院数次合作，反响颇好。在合作中注意传、帮、带，为各个兄弟科室成功培养专业操作种子，使PICC置管技术得到大力推广、应用，惠及广大患者，达到专业技术“百花齐放”。
3、筹措创建PICC换药室：在魏院长、护理部大力支持下创建PICC换药室，配置PICC换药维护操作台、储物橱、空气消毒机、操作椅等专业物品，为广大带管患者提供整洁、卫生的专业操作空间，满足患者自尊、私密的心理需求，提升患者满意度。特别使广大外院带管患者免受奔波之苦，先后为北京、济南、青岛、烟台、临沂等多名带管患者实施专业规范PICC维护，月均维护约60人次，受到外来带管患者的高度好评。
4、编制PICC带管患者手册：手册有带管注意事项、锻炼方法、联系电话及维护记录，患者情况一目了然，利于维护护士掌握，患者自己也心中有数，可谓“一册在手、你我无忧”。
四、 亘古不变学习日
学习新知识、新技术、传达文件、化解老难题。固定周一早小会、周四晚学习，利用小会明确周工作计划、工作重点并合理预测患者入住数、加床率、上药率等，合理分工、做到忙而不乱；周四下午固定学习相关内容、传阅文件、传达精神，在和谐氛围中提出工作难题，实行“你一言、我一语、轻松化解无怨言”的参与模式，挑选合理化建议、解决工作难题、优化工作流程、方便患者，提升患者满意度。
五、 实施简易床头交接记录本
针对患者情绪易波动的特点，实施床头交接记录，做到交清、接明、记准，保证患者安全记心间。
六、 实行责任护士“责任田”包干制
责任护士做到8时在班，24时负责制，做到病情、治疗一摸清，科室质控定期检查，奖优罚劣、督促责任护士精心管理自己的患者，增强患者依赖度、信任度及满意度。
将“用心灵沟通心灵、用生命温暖生命”的服务用语落到实处，充分尊重患者，倡导人性化的服务理念，全心全意为患者提供更有效、更全面、更实惠、更温馨、更满意的护理服务是我们内三科全体护理姐妹的不懈追求。
石立莹
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